Introducción:

“Lo que no se puede dejar de hacer es dejar de dar una explicación a cada ciudadano, que vaya a pedir o solicitar algo, explicarle con honestidad, con franqueza si se puede, si no se puede, no hay que engañar a nadie nunca” …

“Y aún allí en aquellos lugares donde ya no se pueda hacer nada, una palabra de aliento es un tesoro”

                                                                                                                                                                                    Fidel Castro Ruz

 El derecho del pueblo a establecer quejas, solicitudes, denuncias y peticiones es en Cuba una acción voluntaria y libre que en aras de mantener el respeto de la legalidad, favorece el vínculo directo con la dirección estatal y actúa como un derecho político, contribuyendo a la identificación de las deficiencias y soluciones del aparato estatal.

El sistema de atención a la población implementado en todas las estructuras, da muestras fehacientes de que el pueblo es el principal protagonista en nuestro sistema social y de la responsabilidad permanente de su atención. Por lo sensible del tema, el presente informe abarca el trabajo desplegado por la comisión temporal  en el programa de atención a población en el territorio, sus logros y deficiencias.

Trabajo realizado por la comisión:

1. Reunión de la comisión para determinar las acciones a realizar.

Intercambio con los cuadros y funcionarias de atención a la población de las oficinas municipales.

2. Visitas a las entidades administrativas.

3. Revisión documental:

4. Controles

5. Registros de casos.

6. expedientes

7. despachos ofrecidos por los cuadros

8. Actas de los consejos de Dirección.

9. Intercambios con la población.

10. visitas a Consejos Populares.

Desarrollo:

La atención a la población constituye un principio inherente a nuestro sistema social, por lo que se hace necesario adoptar las medidas que posibiliten la respuesta al ciudadano como un derecho amparado por nuestra Constitución de la República.

Es por ello que la comisión temporal se dispuso a profundizar en el tratamiento y respuestas a los asuntos que demandan inconformidad por parte de la población, de manera especial, aquellos que señalan insuficiencias e irregularidades en el funcionamiento o gestión de las administraciones.

Durante la realización del trabajo se pudo constatar que aunque persisten insuficiencias, se exhiben mejores resultados que en igual periodo del año anterior.

Se ha logrado la creación de espacios con las condiciones necesarias para atender a la población en el orden material y organizativo y se evidencia mejor preparación de los cuadros y funcionarios que atienden la actividad en las políticas trazadas por nuestro país y las posibilidades del territorio, lo que permite la periódica disminución de los casos atendidos por las oficinas municipales, pudiéndose apreciar que se ha ganado en confianza en que los asuntos planteados se atienden desde las administraciones. Los casos reiterativos que acuden en busca de solución definitiva a sus problemáticas en las  oficinas municipales y exijan ser atendidos por el Intendente o Presidente tienen como principal causante el incumplimiento de los acuerdos pactados por los Cuadros centros  en despachos ofrecidos, la expedición de respuestas que no satisfacen los reclamos o la demora para  responder a quienes lo precisan. Elemento que definitivamente requieren de una inmediata transformación aplicando ante cada caso los principios de rigor y celeridad que el pueblo demanda.

No obstante, la comisión considera que debe extenderse la preparación en este noble empeño hasta las secretarias, recepcionistas y técnicos que trabajan en las salas de despachos y puestos de mando los cuales responden a las inquietudes de la población  una vez concluido el horario laboral, fundamentalmente en las entidades de acueducto, alimentaria, el lácteo, la OBE, Salud y Comunales (funeraria), de igual manera hacer mayor uso de las comunicaciones y medios de difusión masivo para informar oportunamente sobre asuntos puntuales que pueden originar quejas e insatisfacciones.  

Como parte de la revisión documental, se pudo apreciar en las actas de los consejos de dirección de las entidades siguientes:

Vivienda, Comunales, que el tema de atención a la población es abordado de manera superficial, así como la evaluación a los planteamientos e insatisfacciones, no adoptándose acuerdos concretos que den salida a las  problemáticas existentes. Evaluándose con el Vice intendente las acciones que garanticen revertir esta situación de manera inmediata.

En intercambio con la población, como protagonista de nuestra genuina obra revolucionaria se pudo determinar que las entidades que demandan mayor atención por parte de las administraciones a las inquietudes del pueblo son:

Dirección Municipal de Vivienda: Con la entrega de recursos para el inicio o terminación de viviendas y acciones de reparación a edificios multifamiliares. 

Acueducto: Salideros, obstrucciones, necesidad de mayor sistematicidad de la presencia del carro de alta presión y fosa en el municipio.

Comercio: Escasas ofertas en la red de unidades gastronómicas y de comercio. Insatisfacción con los precios establecidos. Horario de llegada de la leche a los puntos.

Comunales: El atraso y mala calidad de la recogida de desechos sólidos, la chapea e higienización de arterias principales, la necesidad de dar una mirada diferente al sensible servicio funeral, el que presenta situaciones desfavorables con el transporte, el desabastecimiento de flores para coronas, la tardanza ante la llegada de sarcófagos, la no existencia de servicios gastronómicos en la funeraria.

Salud Pública: Entidad donde la mayor tendencia a las quejas se encuentra en el Hospital Martín Chang Puga que aunque se ha trabajado en la solución de muchas de las problemáticas existentes, y hoy cuenta con una nueva dirección, hay que lograr incidir con más fuerza en la sensibilidad y el humanismo de los trabajadores ya que muchas de las insatisfacciones de nuestro pueblo responden a elementos subjetivos como son: la calidad del servicio que se presta, el buen trato, la calidad de la alimentación y el cumplimiento de los horarios establecidos fundamentalmente de las comidas. Falta de higiene y la no presencia de los jefes de turno en el terreno para saber cómo entrega y como recibe cada turno de trabajo. El cuidado al porte y aspecto de algunos trabajadores fundamentalmente aquellos que no brindan un servicio directo pero interactúan con la población.

De manera general constituye una preocupante el déficit de balones de oxígeno y manómetros para garantizar la asistencia a pacientes en estadía terminal,

Dificultad con la existencia de camas fowler y sillas de rueda en el municipio.

Inestabilidad en el servicio del SIUM.

Dificultad con la pizarra telefónica hospital.

DMOTU: Demora excesiva en la tramitación de documentos incidiendo mayormente lo referido al catastro.

Alimentaria: Falta de control a la venta del pan de $88.00 en panadería, el que se vende a particulares que lo revenden a altos precios.

DIM: Control a los precios e ilegalidades que general abuso a los consumidores, revisar la licitud de los carretilleros y el destino final de las mercancías que no vayan a parar a manos de los revendedores. Mayor presencia de inspectores en ferias.

OBE: necesidad de mayor alumbrado público, incidiendo todos los Consejos Populares. Persiste la insatisfacción con el monto en cuanto al cobro del servicio eléctrico.

Es válido destacar que no hemos sido marcados por incumplimiento de entrega de información a niveles superiores. Que el tema en cuestión se analiza en el CAM y se evalúan las dificultades y los responsables.

En sentido general debemos seguir trabajando en la sensibilización de todos, para mejorar cada día en el tratamiento a los problemas de la población, se trata de una obligación, con rango constitucional, constituye una prioridad para cada uno de los niveles, instituciones y estructuras organizativas. Lograr que cada reclamo del pueblo tenga un curso expedito, con tiempos razonables, sin burocracia, es nuestra principal tarea, aun cuando no se le pueda brindar la solución inmediata. Una buena respuesta equivale a disminución de quejas a instancias superiores, menor número de planteamientos y mayor confianza en la base.

Conclusiones:

La comisión considera que la calidad en la Atención a la Población como eje priorizado, en comparación a la etapa anterior ha tenido pasos de avances, en muchas entidades hay estabilidad en la actividad, incluso en la Asamblea Municipal del Poder Popular y la Administración existe un personal con basto conocimiento de la tarea presto a ofrecer preparación, pero se debe insistir en el seguimiento a los casos por parte de los cuadros decisorios para el avance en la solución de los mismos.

El estricto control a la tarea constituye un desafío, que demanda esfuerzos superiores en la preparación de cuadros y funcionarios. En sentido general debemos seguir potenciando el humanismo y la sensibilidad en los que como servidores públicos tenemos la alta responsabilidad de atender a la población.

Este frente debe sustentarse en principios inviolables como la objetividad, imparcialidad, celeridad, transparencia, veracidad y calidad de la información, retroalimentación constante y fundamentación de las respuestas que es lo que otorga credibilidad al pueblo, constituye una prioridad para el Partido, el Gobierno, el Estado y su objetivo supremo es trabajar por asegurar la elevación sistemática del bienestar material y espiritual de la sociedad cubana.

PROYECTO DE ACUERDOS:

Primero: Aprobar el informe, presentado por la comisión temporal sobre la situación que presenta la atención a la población. 

Responsable: Asamblea Municipal

Fecha de Cumplimiento.  Septiembre 2023.

Segundo: Encargar al Consejo de la Administración Municipal la solución de las dificultades determinadas en el informe. 

Responsable: Consejo de la Administración Municipal.

Fecha de Cumplimiento: Enero 2024.

Tercero: Que todas las Comisiones Permanentes de Trabajo de la Asamblea Municipal del Poder Popular controlen el cumplimiento del anterior acuerdo.

Responsable: Comisión Permanente de Legalidad, Orden Interior y Órganos Locales.

Fecha de Cumplimiento: Enero 2024.